自媒体+ AI ，明年会卷死所有网红。
我这次又来了 Becky 老师的办公室，不聊 IP 的技术聊 AI ，因为我从美国回来后，我发现它的归因归纳能力实在太过于强悍，但是刘思毅过往几千篇文章、几百万文字的智慧是死的，它不可以服务我的客户，也不可以赋能我的销售，也不可能成为赋能我自己的交付的顾问。今天所有的 IP 都在面临五马分尸的局面，要如何把自己的交付、销售、以及流量通过不断的给 AI 投喂后系于一体，这是超级个体 IP 加 AI 的终局。Becky 老师在这走的比较深了，因为博商花了大力做 AI ，而且提前布局了好多年，所以我必须来二次造访。刘思毅：你现在做的 AI 在你们领域落地到啥场景维度了，快讲讲。Becky：首先肯定是客服，因为我自己经常在网上买东西，我会发现那个客服很机械，问啥基本都是设置型回复，瞅着就恼火。现在平台对客服要求特别高，得 24 小时在线，不然退款率、差评率就很高。抖音、视频号小店对客服要求更严，客服回复慢或不及时流量、退款、店铺分都会受影响，流量低了销量也受影响。我自己招客服最多时配二三十人，客服岗位属于工资低、工作强度大、前途渺茫，所以流动性必然高。这个岗位老板不重视必然会出大问题，但是客服说的话就代表老板说的话，所以客服素质训练很重要，这是刚需。所以我们先解决客服问题，现在我们客服回复准确率能在 85% 以上，我的客户问过很多不同的问题，比如说怎么看课是最基本的问题，然后看完这个课，他说觉得跟你讲的不一样，或者他会有很多的不满意，你还得缓解他的情绪，这些问题外面的那种垃圾客服能解决吗，解决不了，AI 味很冲。拿知识付费邻域 IP 说，你不能把普通客服版 ChatGPT 外包塞进去，根本不行。你前期得要一个非常用心的客服，天天带着训练，AI 得把客服的主观能动性吃干抹净，还得建 QA 库。我觉得 AI 是不会替代人的工作的，因为得有优质人提供更好服务。因为 AI 只能吃，不能创造，它不能创造人为的波动的东西。
